如何用标签构建360°人群画像,三步带动营销增长?

SOLIKE小编 · 2020-09-18

SOLIKE™助力打造企业精细化运营体系

随着流量红利逐渐衰退,越来越多的企业认识到了精准营销的重要性。精准营销建立在用户洞察之上,越全面、越丰富的用户画像能够为企业分析用户行为提供极大的助力。用户画像的构建则依赖于标签,通过不同维度的标签描述用户的人群特征、触媒行为、购买行为等多种特征,帮助企业全方位了解客户,洞察客户偏好,从而及时响应客户需求,提升客户体验。


如何建立完善的标签体系,构建360°人群画像?如何筛出高净值和高潜力用户群?如何根据掌握的行为数据引导用户下单购买,加速转化?今天,让我们深入企业场景,看看怎么用SOLIKE™的标签管理、分群管理、流程自动化功能,三步提升营销效率,带动业务增长。




需求场景



以一家主营家居建材的A企业为例,该企业正处在业务扩张期,自有渠道包括官网、微信、电商平台及全国范围的多个门店,半年内在搜索引擎、短视频、行业垂直媒体等投放了大量广告,并获取到了一定数量的销售线索,A企业应该如何利用SOLIKE™提升转化效果?

 

第一步:标签管理

构建360度用户画像

SOLIKE™支持不同等级标签体系的建立,包括基础标签、互动标签、交易相关标签、AI算法标签,支持灵活配置标签字段,提供可视化标签分布,数据化服务高效便捷,实现360度用户画像,从而实现精准营销。


基础标签

基础标签对用户的基本属性和来源属性进行描述和分析,如性别、年龄、职业、地区和来源渠道。其中,“来源渠道”需要企业使用加参链接进行广告投放,SOLIKE™支持自动解析出对应渠道,帮助企业识别用户来源,从而了解不同广告渠道的投放效果,进一步优化ROI。


如A企业希望了解通过百度进行留资的用户数量,可以新建一个标签,并将标签规则配置为“客户属性-流量环节信息-流量渠道”,并选择“等于”,输入“百度”,即可筛选出符合条件的联系人。记得“保存”规则,启用规则,并开启标签状态。



互动标签

互动标签描述用户与企业间的互动行为,如营销反馈、媒体行为、网站轨迹。网站轨迹的识别是通过“智能探针”功能实现的,如A企业希望记录用户的申请产品试用行为,可以配置标签规则为“客户时间-网页-点击”,并限制事件属性为“链接地址”,选择“包含”,并输入对应的代码,即可对符合条件的联系人打上对应标签。




交易相关标签

用户的交易行为是企业日常运转的核心之一,通过识别用户的已购商品类型、下单时间、增值服务等多种交易相关标签,帮助企业分析典型的交易场景、交易路径,分析用户对商品的购买偏好,从而优化企业商品管理和服务管理,全方面提升转化效率和运营效率。


如A企业想要识别近30天的下单用户,可以配置标签规则为“客户事件-订单-点击订单”,并选择“限制时间”,在弹出的时间窗口内选择对应条件即可。值得注意的是,“限制时间”支持绝对时间、相对时间两类条件,绝对时间即根据日历选择确定的时间阶段,相对时间支持根据所选条件动态调节。

 


 AI算法标签

SOLIKE™提供的用户标签体系基于AI算法驱动,能够构建预测标签、推荐标签、价值标签。预测标签描述用户购买意向、流失可能性、下单周期等特征,推荐标签描述用户的产品偏好、内容偏好、渠道偏好等特征,价值标签描述用户的成交金额预测、响应度预测、生命周期价值预测等特征。根据企业需要,SOLIKE™支持建立数据模型,提供用户行为的分析和预测,帮助企业全面认知客户。

 

第二步:分群管理

筛出高净值/高潜力用户群

标签是对单个用户的不同行为、不同特征的全方位描述,分群则是对具备相同属性的人的集合,即对用户进行“层层筛选、过滤、分堆”。通过精细化的分群管理,企业可以对数据进行高效利用,结合SOLIKE提供的流程自动化功能,对用户进行更加系统和精细化的触达,将“对的内容”在“对的时间”推送给“对的人”,实现千人千面的精准营销服务。


企业可以在SOLIKE™中查看不同分群的画像,利用BI卡片快速掌握人群特征,从而提升精细化营销水平。


在企业的实际业务场景中,SOLIKE™的分群管理功能够根据企业业务逻辑,自定义筛选细分目标人群,从而筛选出高净值或高潜力的客户群,调整企业的资源分配,及时响应需求,提高用户粘性,持续挖掘数据价值。


A企业想要筛选出潜在的意向客户,在分群管理功能中可以多层嵌套筛选规则,包括“首次留资时间在半年内”、来自“百度”、“巨量引擎”或“腾讯广告”等广告渠道、“近30天有网页浏览行为”且超过5次,同时是来自北京、手机信息不为空的女性用户,已经下过订单等多个平行的筛选条件,可以参考下图进行配置。灵活的配置规则支持根据企业业务逻辑定制,精准选中企业希望触达的“对的人”。

  



第三步:流程自动化

引流门店/促销优惠券

精细化的运营需要对确定的受众和挖掘的意向用户进行分析并设置个性化触达路径及营销方案,企业可以利用SOLIKE™的流程自动化功能,通过事件或属性判断实现对用户的判定,自动触发提前设定的营销动作,通过营销的“进阶式推广方式”,有效提升线索的转化数量,使整体营销自动化、体系化

 

如A企业想要激励用户下单购买,可以向第二步分群管理中筛选出的“近7天浏览过网站且浏览时长大于15秒的用户”这批意向用户发放优惠券或促销邮件,可以参考下图设置自动化流程,对不同类型的潜在用户,推送个性化的内容,同时辅以多触点多渠道多波次对用户进行进一步营销动作,促使客户到店消费等转化行为。

  

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