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SOLIKE小编 · 2020-03-09

营销自动化是使用软件完成重复的营销任务的过程,该任务旨在培养线索,个性化营销信息和内容,并在此过程中节省营销人员的时间和精力。

营销自动化是使用软件完成重复的营销任务的过程,该任务旨在培养销售线索,个性化营销信息和内容,并在此过程中节省营销人员的时间和精力。通过自动执行许多此类任务,用户可以在正确的时间更有效地向正确的用户发送正确的消息。总之,营销自动化就是要了解您的受众,以便您可以根据他们独特的购买旅程来调整与他们交流的方式。




那么,营销自动化是如何工作的呢?
指定条件
使用市场营销自动化系统的市场营销人员为任务和流程指定标准和结果。该标准由营销自动化软件进行解释,存储和执行,同时对销售线索的质量进行评分,并最终通常通过客户关系管理(CRM)软件向销售团队提供数据。
 
利用cookies
使用行销自动化的行销人员还利用安装在网站访问者Web浏览器中的cookie。营销人员可以通过网站页面跟踪访客,为潜在客户建立得分,并根据网络操作触发更多个人资料数据。
 
使用表格获取联系人信息
对于营销人员而言,营销自动化中的游戏名称是根据潜在客户的培养和潜在客户评分为销售团队建立合格的潜在客户。营销自动化是帮助您获得潜在客户的简便方法。
 
营销人员使用表格来收集联系信息,以使他们有资格获得潜在客户
根据提交的信息,您可以进行自动化设置,以根据收集的初始数据将线索放置在相应的存储桶中。届时,您将可以确定“最佳”潜在客户,并确定与新潜在客户进行沟通的最佳方法,以确保更高的收盘率。
 
允许混合使用入站和出站策略
营销自动化系统促进了入站和出站策略的强大结合,并能够正确地为销售线索打分。这可以帮助营销人员了解哪些潜在客户符合条件并可以进行销售,哪些需要更多时间来学习和理解可以帮助他们解决的挑战。


营销自动化组件
营销人员使用营销自动化软件来建立销售质量线索。该软件可以分为几个关键的营销部分:
中央营销数据库:存储并培养具有潜在客户与客户互动和行为的营销数据,以使营销人员可以将正确的信息细分并定向到每个客户。
互动营销引擎:营销自动化使营销人员可以跨在线和离线渠道进行营销流程和对话。
分析引擎:营销人员可以测试,衡量和优化营销ROI和对收入的影响。
专门针对个人特定用户个人资料的目标内容:根据客户和潜在客户的喜好对他们进行分组——常见的行为,兴趣和人群特征统计;测试不同的变量,例如电子邮件发送时间和主题,整合营销渠道,例如客户关系管理数据库或CRM。

营销自动化功能
标签和自定义字段为用户提供了一种对联系人进行分组或细分的方式,从而使他们能够以更有效,更个性化的方式与不同细分进行交流
网站跟踪和归因使用户可以与客户交流并了解其行为
可视化自动化构建器为用户提供了一种创建复杂流程的简便方法,以指导客户完成独特的客户旅程
报告会带来所有数据,并允许用户评估其营销的有效性
管道可以有效地管理销售流程,因为它可以使营销团队有效地“交出”潜在客户,从而促成销售达成交易。


同时,营销自动化需要能够管理整个销售线索生命周期。这要求包括以下功能:
访问者跟踪:跟踪网站访问者以及他们访问了哪些页面,访问了多长时间的网络访问模式是什么样的
托管和跟踪的营销文件:自动生成的跟踪URL允许内容跟踪
实时销售警报:销售代表可以设置何时跟踪潜在客户的参数
潜在客户评分和评分:这可以通过调整所有潜在客户和客户的评分和评分来帮助改善销售和营销关系的动态。这样可以根据活动水平和等级进行评分,以了解他们购买产品或服务的可能性。
潜在客户的培养:市场营销自动化软件可帮助自动向潜在客户传递正确的消息,使潜在客户获得有用的内容,并最终实现转化和销售。
表单和登录页面:无需了解HTML即可构建自定义登录页面,无需链接存储在自动化系统中的营销资产即可用作可下载内容。渐进剖析可帮助营销人员缩短表格,以确保不会因长表格而关闭潜在客户。可以在将来的表格中向他们显示其他字段,从而使营销人员可以逐步建立详细的潜在客户概况。

闭环报告:营销人员可以随时计算单个广告系列的费用,并自动在CRM和营销自动化系统之间同步机会数据。


营销自动化与CRM
营销自动化和客户关系管理系统是两个不同的平台。但不可否认的是,他们在一起工作。CRM管理客户数据。尽管没有营销自动化就可以拥有CRM,但没有CRM则不能实现营销自动化。CRM用作营销自动化的中央数据库。这是每个联系人在其客户旅程中存储所有信息的地方。它还允许组织内多个部门的多个人与联系人的当前状态保持同步,以确保沟通的一致性。

营销自动化关注营销团队的需求,而CRM则关注销售团队的需求。营销自动化是您的沟通引擎,而CRM是您的记录数据库。CRM集成可帮助营销人员创建一个有联系的,自动化的销售线索管理流程,从而随着时间的推移进行优化,并提供正确的报告。


企业营销自动化
B2B营销组织倾向于依靠企业营销自动化系统,该系统使他们能够通过与商业客户建立关系来对产品或服务产生兴趣。主要面向消费者进行营销的较小型企业也专注于营销自动化系统,该系统可帮助他们使客户与品牌和产品互动。
不再关注联系,而是将重点转移到基于客户营销(ABM)的企业营销自动化系统中的客户。企业营销自动化是一种使用入站和出站策略工具支持整个客户生命周期的解决方案,并且可以轻松地将数据进出平台。使用健壮的API来获取数据,这可以实现更健壮的工作流和策略,并且在与商业智能工具集成以实现完全定制的报告时,获取数据的能力至关重要。企业平台已被证明具有可扩展性,因为它们通过超过100万条记录的数据库为客户提供支持。

那么,若企业要实现营销自动化,需做到哪几步呢?
数据和分析为基础
扎实的数据管理以及提取,转换和加载过程构成了构建扎实的企业营销平台的基础。
如果您的营销活动无法获得您期望或期望的回报,请检查您的数据管理,数据质量和数据集成过程,以确保它们是合理的。并请:将所有内容都存储在一个地方。我建议您选择组织的分布式或数据库管理系统的企业实例。设置数据后,下一步就是分析。
诸如细分,建模和预测之类的分析过程可以洞悉将哪些客户数据作为营销活动的目标。分析性数据可视化为大型数据存储铺平了道路,并真正帮助市场营销人员了解数据的外观以及将营销活动重点放在哪里。
 
整合,协调和优化
这是一个很大的类别,但就客户参与度而言很重要。
首先是整合。跨渠道集成营销计划-利用出站营销计划的见解更好地在入站渠道上为客户提供服务,反之亦然。随着消费者像今天这样频繁地切换频道,这势在必行。
精心策划广告活动及其报价,以便根据个人消费者的喜好合理安排时间和顺序以及交付的渠道。
优化是执行阶段的最后一步。确保在所有渠道上使用基于分析的优化,以避免过度接触和消费者饱和。上周在入站联系中心对话期间,消费者收到了他们刚刚注册的产品或服务的电子邮件要约,从而使消费者感到烦恼。
 
闭环

最后一步是闭环,以执行真正的整合营销。您从内向和外向邀约的传递中获取的信息作为参考:客户是否打开电子邮件,回复社交消息或接受通过联络中心传递的口头邀约?如果是这样,这对下游营销工作有什么影响?

这应该告知营销人员下一个报价或参与度应该是什么-在某些情况下应在何时何地。收集这些信息不仅可以帮助您运行更好的营销计划,还可以帮助更有效地在各个渠道和计划之间分配营销支出。


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