你眼中的你,真的就是客户眼中的你么?

SOLIKE小编 · 2019-11-19

近年来,作为刚需的教育行业发展尤为迅猛,各大教育公司的竞争也逐渐白热化。除了提高宣传,加强获客,全域营销变得更加必要。由此,SOLIKE作为数据中台产品应运而生。

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作为中台产品,SOLIKE从设计之初,就是为了解决传统教育企业的核心痛点而设计。渠道难整合、数据链路未打通、线索质量差、营销难把控等。

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阿伯丁(Aberdeen)的最新研究强调了传统教育行业公司转型期间高层管理人员面临的挑战:

(1)67%的人缺乏跨渠道的客户分析能力。

(2)48%的人指责数据孤立。

(3)45%的人深受数据质量差的困扰。

(4)39%的人表示仅他们的数字渠道就遭受“缺乏内部协调”的困扰。

而SOLIKE从以下几个方面解决了这些问题。

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一、全域营销

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全域(全渠道)是一个我们每个人都在用,但是却鲜有人用对的说法。它并不是多渠道的一种新的表达方式,而是一种完全不同的概念。在我们的经验中,多渠道是一种可以在多种不同渠道同用户进行交互的能力,但是这种能力并不一定能粘住用户。随着新的渠道的出现,这些渠道将“附庸”在现有的客户体验架构上如CRM或者客户支持系统上。这些渠道(如线上销售渠道或实体店销售)的管理经常变得孤立。从用户体验的角度来说,这样的方式会使得用户在线上与线下的体验变得割裂。举例来说,客户的相关信息如咨询等内容,很难以在线上与线下实体店之间共享。

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全域营销目的就是打通各个渠道数据,用数据指导市场与销售的工作。杜绝用户体验的割裂。而且该方法已经证明了ROI的健康性。根据Aberdeen Group的一项研究,提供全渠道互动的公司与其他公司相比,减少了55%的客户投诉,并且每年增加了24%的年收入。

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SOLIKE视角

客户视角

ü  全域营销目的是打通各个渠道数据,用数据知道市场与销售工作

ü  不用每月一次,一次一周的手动拼接数据大报表了

ü  领导想看结果,不用其他部门帮忙了


二、 数据驱动

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打通数据链路,消除企业内部数据孤岛。部门间的信息墙消失了,领导层可以通过数据归因回溯,找到问题所在。例如:市场部的投放数据可以由销售部进行验证,而销售部的转化数据又可以进一步提高市场部的投放效率。

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打通从展现量到最终交易的全线数据,综合评估投放渠道与媒体、生态的营销贡献度。通过内容营销、活动营销、用户营销三大场景模块,建立营销任务管理,丰满客户画像,计算线索价值。

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从客户的角度来说,我们解决了数据分析问题,赋能各个岗位的人员,通过数据进行决策。独有的线索评级模型,确定旅程中较高价值的阶段并确定其优先级。专注为创造最大价值的过程区域创建可管理的生态系统。

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SOLIKE视角

客户视角

ü    市场部:渠道价值评估;获客转化降本增效

ü    销售部:线索价值评估&跟进;销售转化降本增效

ü    管理层:企业战略决策

ü    市场部:知道该往哪投了

ü    销售部:从市场部来的线索信息质量变高了

ü    管理层:能看到效果了;


三、 品效合一

有了真正的全渠道体验,每次对话都是上一次对话的延续,客户不必向多个人多次重复自己的问题。销售可以更好地了解客户的下一步行动,并可以提供更具个性化的产品推荐和积极的宣传。通过技术和分析,客户可以提高运营效率,优化渠道组合并利用低成本渠道,同时为其用户提供更好的体验。

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全渠道计划涵盖了业务的许多部分。决策受CX,业务运营,IT,服务和市场营销等等的影响。必须精心编排客户旅程,并实时并且反复地更新。很重要的一点是,要清楚地了解怎么转型以及在何处为组织及其客户创造价值。该价值需要量化,转化实现之路必须明确。

对于我们的客户而言,SOLIKE产品可以进行获客全链路效果转化追踪,评估选择最佳的获客方式。解决了客户在效果监控上的痛点。

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SOLIKE视角

客户视角

ü  获客全链路效果追踪

ü  构建完整的获客转化营销数据闭环

ü  花在投放上的钱到底值不值?

ü  到底谁是核心客户一看就知道


四、用户画像

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对于我们的客户而言,SOLIKE产品可以给用户呈现完整的用户画像及用户行为路径展示与分析,提高销售的效率与效果。从用户运营的角度,提高用户粘性与活跃度,盘活整个用户生态。

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SOLIKE视角

客户视角

ü  完整的用户画像及用户行为分析

ü  用户评级与评价能力

ü  销售不用再给一个客户反复打电话了

ü  可以有针对性的展开营销活动了,用户也更愿意参与到活动中来


五、数据资产

8.jpg随着大数据的普及,企业资产数据化变得尤为重要。在数字环境中,在构建整个客户旅程时,扩展获客渠道、优化获客流程变得容易。对于某些组织而言,与专注于获得线索相比,提高服务质量在短期内可能会带来更大的回报。同时,SOLIKE也经过GDPR认证,从而使企业数据安全得到保证。而在客户的眼中,SOLIKE则可以帮助他们进行客资管理,节省成本。

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SOLIKE视角

客户视角

ü  构建数据资产体系,充分利用数据资产达成效果增值
  私有化部署,保证企业内部数据安全

ü  没有数据使用的政策性风险了

ü  不用担心有人来盗数据

ü  技术部也能搞懂业务逻辑了,再也不用口干舌燥的跟技术小哥哥讲需求了

ü  可以把原来一堆一堆的资料纸扔了

ü  开一回总结会也不用印几十份报表资料

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结语

SOLIKE作为具有全域营销能力的客户数据平台,在能够将企业获客渠道整合、打通私域数据转化链路、安全构建数据资产、精准掌握客户旅程阶段数据、完整把控营销活动流程及效果、构建企业级全域营销数据平台的同时,深入研究每一位客户的实际需求与痛点,结合行业特性,为每一客户量身定制完整方案。同每一位客户一起开启数据驱动营销的增长之路。

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数据中心

数客全域营销平台,与你一起开启数据驱动营销的增长之路

全域数据打通,建立企业数据资产,挖掘数据价值,360度用户画像,自动化营销策略,构建敏捷的增长体系

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